2019年我省全国12369联网管理平台共接到投诉举报9963件,截止目前,未办理33件;办理中368件;已办结6522件;不受理3040件。我省投诉举报办理情况整体良好,但是全年仍然有5件未按时办结,16件未按时受理,以及多次出现未落实周登陆制度的情况。为进一步加强我省投诉举报工作力度,12月20日,省厅组织全省各市州以及部分县(市、区)生态环境局在长沙召开12369投诉举报培训班。

首先环境监察局局长黄礼彬同志就我省投诉举报工作的痛点、难点以及热点问题给大家进行深入浅出的讲解,黄礼彬局长强调投诉举报程序很重要,只有程序到位、履职到位才能真正的解决好群众的投诉举报问题,保护自身在履职过程中不出现差错。黄礼彬局长还强调处理投诉举报要立足于环境污染本身,找准问题的根源,实事求是的向群众答复处理情况,不弄虚作假、不敷衍搪塞,一切以解决人民群众的环境投诉为宗旨。

接下来省厅邀请的全国12369环保举报联网平台高级业务分析师金鑫荣女士,为大家详细的介绍平台升级后的一系列新功能和操作流程,让大家更好的运用平台来处理投诉举报和统计分析。

20日下午,省厅和各市州参会人员一起进行了座谈交流。大家积极发言,分享工作中的经验、讲述工作中的困惑、提出很好的工作建议。黄礼彬局长现场为大家答疑解惑,并把大家好的工作建议进行收集,待整理后运用到以后的投诉举报工作中。

在以后的工作中,我们将持进一步完善推动投诉举报办理的长效机制,坚持以解决人民群众的合法环境诉求为出发点,深挖投诉举报这个“富矿”,解决突出环境污染问题,为打赢污染防治攻坚战做好服务。