2022年1月12日下午,株洲市天元区华晨御园居民袁芳女士将一面写有“真心为民办实事,情系百姓解民忧”的锦旗送到市生态环境局天元分局文红武局长的手中,随后,会议室响起一阵热烈的掌声。

事情原来是这样的:自从2017年10月天元区华晨御园“兄弟手工吐司店”开业,楼上301袁女士就没再睡过一个完整的安稳觉。每天凌晨2、3点,有时是凌晨5、6点就被突发的“咚、咚、咚”的甩面声或“嗞、嗞、嗞”的和面机、压面机声音吵醒。自此以后袁女士有了严重的睡眠障碍。大人方可克服,久而久之噪声也影响到了小孩,小孩得不到很好的休息,影响到了学习,袁女士心疼至极,于2021年9月12日向“12345”市长热线投诉。

接到投诉后,市生态环境局天元分局油烟中队易忠红队长带领执法人员奔赴现场,与投诉人联系,了解情况。根据投诉人提供的信息,判断噪声源来自“兄弟手工吐司店”。执法人员先到店里,查看了该店有关证照,了解面点吐司制作工艺和销售状况。该店因要赶早上销售,故而在凌晨2、3点,有时5、6点制作面点,造成噪声扰民。

随后执法人员来到袁女士家。袁女士家位于该店正上方,执法人员扶墙而听,楼下机器震动、噪声通过墙体蔓延到卧室、客厅。经袁女士同意,当即要求商家上楼,商家看过现场后,与袁女士协商,做降噪整改,执法队员下达现场检查文书,限期整改。整改完成后,袁女士依然有噪声困扰。于是,她把苦恼再次向易队长反映。油烟中队执法队员再次到现场查看,经过有资质的检测公司检测,夜间噪声仍然在46~49分贝之间,超过声功能区A类房间夜间噪声排放标准。

易队长考虑到两边的情况都与生计生息息相关,也考虑到商家再次整改成本大于搬迁成本,天元分局执法人员与“手工吐司店”管老板详细解析。商家经过多方考虑与比对,决定另选址搬迁,易队长又多次指导商家选址、选择机器存放位置。目前,“手工土司店”搬迁后经营稳定,居民也重返宁静的生活。

袁女士打心眼里感谢天元分局油烟中队执法人员的服务意识,尤其对易队长充满了感激之情。于是,便有了开头感人的一幕。

这面锦旗,它每个金灿灿的字,都承载着油烟中队与老百姓之间的深情厚谊。它红得象一团火,驱散了冬日的寒冷。它也象一面旗帜,鼓舞、激励油烟中队再接再厉;号召大家心系群众,不惧困难,乐于奉献。