“您好,这里是湖南省第二生态环境保护督察组,请问您有什么情况需要反映?”当天上午,信访间电话座机铃声清脆的响起,副组长郑粟戴上耳麦,向举报人郑重告知,并开始填写受理来电举报情况表。电话中,有群众举报高新区两家工厂异味扰民问题。

“我所居住的小区属于生活小区,家门口有两家厂子,湖南华菱线缆厂和金属材料有限公司,白天晚上作业,排放的气体严重影响了我们的生活......”市民将情况一一反映给督察组。

“您反映的大气污染问题,我们将马上交办给湘潭市政府相关部门处理。他们会在5日内将处理结果反馈给我们,并在媒体上公布,请您持续关注。”郑粟认真接听,仔细做好登记。

郑粟叮嘱信访组工作人员,要热心接听群众来电,认真对待每一个举报问题,及时移交督办,尽快解决困扰群众的问题。同时保护好来访群众的个人信息,让他们放心反映情况。

据悉,信访组在接听电话后,系统将自动生成转办单,经督察组审核、分类后,转办给地方政府进行处理。对于地方政府的处理反馈结果,如果存在明显不实或部分区域问题较多,会根据情况进行梳理登记,抽查并现场核查。