4月15日上午，株洲市环保局李必农局长走进市长热线办公室，现场接听并回复群众打来的热线电话，倾听民声，为民解忧。4月16日，李必农局长召开接听市长热线投诉件部署会议。

　　4月15日，李必农在接听市长热线时，耐心听完市民讲述，李必农对环保工作的理解和支持表示感谢，并强调，目前，株洲市环境质量和人民群众的期望相比有一定差距，我们希望通过努力让株洲变得更美，让人民群众生活在蓝天碧水、绿地静音之中。

　　群众事情无小事。两个小时里，李必农一共接听了13位市民打来的热线电话。每次拿起话筒，李必农总是亲切地"自报家门"，认真询问并记录下市民所反映的工业废气污染、餐饮业油烟污染、KTV噪声污染、信号塔辐射污染等诉求，对群众的诉求表示充分理解，耐心向市民解释相关政策，并对大家的信任和理解表示感谢。同时，他也记下了市民的姓名、电话，表示会尽快把问题处理情况一一回复给市民。

　　4月16日，李必农局长召集市环保局相关部门召开接听市长热线投诉件部署会议，要求对环境投诉案件办理高看一眼，站在人民群众的角度，为人民服务的高度办理环境投诉件，多看一眼，多与投诉人沟通，多次现场调查处理，回看一眼，处理后及时反馈，争取投诉人的满意。（局办公室）