我局针对新形势下的环境信访工作，始终坚持以人为本，社会和谐、民生民意的原则，切实保障人民群众合法的环境权益。

一是制定完善工作制度。完善了环境信访工作各项规章制度，制定了环境信访查处回复制度、约见投诉人制度等，落实环境信访案件督查制度，进一步规范了全市环保系统环境信访工作。

二是坚持依法治访与服务相结合。始终把依法治访作为环境信访的中心工作来抓，坚持归口办理、逐级受理、依法分办、严格执法，在为群众解决污染问题的同时，向企业提供环保政策咨询，帮助企业增强环保意识和社会责任感，促使相关企业对污染问题进行彻底解决。

三是深入开展环境信访工作。今年以来，利用“4·22”地球日、“6·5”世界环境日以及其他节假日，开展义务宣传和现场咨询活动，组织环保志愿者深入社区、街道进行宣传，延伸环境信访服务领域。同时，利用开展环保专项行动，加大执法力度，增强了社会各界的环境保护意识。牢固树立为民解难的服务意识，热情周到地处理环境信访案件。

四是加强教育培训，提高队伍素质。积极开展以爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会为主要内容的教育活动，进一步加强窗口形象建设，并根据实际工作需要，组织专职信访干部开展不同形式的学习活动，从思想政治、业务素质、执法水平、精神状态、勤政廉政等方面提高信访工作人员的整体素质，注重在增强人员素质、规范监管行为、提高服务质量上下工夫，全面提升环境信访队伍人员的素质和业务水平。

五是加大环保宣传教育力度，增强公众环保意识。逐步形成公众参与环境保护监督管理机制。制定并实施切实可行的环境保护宣传教育计划，经常不断地对群众和企业经营者进行环境保护宣传教育，使社会各界对环保部门的职能有正确的认识，对环保部门的工作给予充分的理解和支持，在全社会形成人人了解环保、参与环保、支持环保的局面。

六是创新监管工作机制，确保环境信访工作未雨绸缪。在认真办理好人大、政协代表提案、议案、建议的基础上，邀请人大代表、政协委员、行风监督员参与环境重点区域和敏感、热点区域环境执法。严把建设项目环保审批关，严格执行环评制度和“三同时”制度，严格控制新污染源的产生，从源头上做好信访预防工作。加大对老污染源的监督治理力度，特别是针对人民群众关心的热点难点问题，适时开展专项治理，从根本上减少引起环境信访的事由。