6月11日以来，张家界市局陆续接到市民反映张家界首创水务有限责任公司杨家溪污水处理厂处理后污水排入澧水河，可能涉及超标的投诉。张家界公众论坛、市民微信多次转发，在接到相舆情反映后，市环保局立即组织监察、监测人员对此事件进行查证：一是调取了近期在线监控数据；二是现场对杨家溪污水处理厂入澧水河的排放口进行了取样；三是调取了企业生产情况记录、并对相关人员进行询问调查。经调查核实，污水处理设备正常运转，实时在线数据显示COD11mg/L、NH3-N5.3 mg/L，均符合国家标准，查阅近期在线数据，没有发现超标排放现象。但在对排放口的现场查看中发现排污口污水微黄，污水进入澧水河中有较明显色带，并产生较多泡沫。企业反映是为了解决进水浓度偏低以及处理厂污泥絮凝收集问题，自2月份以来，在出水端投放了聚合氯化铝（聚合氯化铝为棕黄色粉末）所致。6月13日市环境监测站完成了杨家溪污水处理厂抽样监测。监测报告数据显示，杨家溪污水处理厂排放污水PH、悬浮物、色度、氨氮化学需氧量等污染因子指标均在《城镇污水处理厂污染物排放标准》一级标准B级标准范围内（即污水排放达标）。
　  为使群众及时了解相关情况，市环保局以官方ID进行了回复，对杨家溪污水处理厂污水排放情况、对该污水处理厂处理废水过程中出现的问题（絮凝剂投放、泡沫产生）进行细致的说明，并对今后加大对企业监察力度进行了解释，进行群众反响较好。