为维护群众合法环境权益，提高群众的幸福感和满意度，蒸湘环保分局结合实际创新工作思路，强调“七个狠抓”，加强环境信访工作。

一、抓组织建设，建立完善领导责任机制。建立了局“一把手”负总责，分管局长牵头抓，专门股室具体办，指定人员处理的工作机制，做到任务到股室，责任到个人，形成了上下共同承担信访工作的局面。
    二、抓从严执法，当好人民群众的“保护神”。坚持依法办案，严格规范办案程序，抓各项制度的落实，认真组织执法工作人员参加上级环保部门组织的业务培训。
    三、抓机构创新，全力提升调查处理能力。将污染纠纷及信访处置工作分为“外勤”和“内勤”两部分，设有五个外勤小组和一个内勤小组，每个外勤小组负责一个片区，处理该片区的所有环境污染信访事件，内勤小组则牵头接件、登记、接访、督查等事宜。
    四、抓工作流程，开创环境执法能力建设新局面。由法宣股梳理出《环境污染事故调查处理程序》、《环境污染纠纷调查处理程序》等8项工作程序，固化每一项流程，并公示上墙。
    五、抓作风建设，营造亲民行政新风尚。始终以“听民声，解民困，谋民利”为工作重心，对各类环保信访件快查快处，做好初访的调查处理工作，对存有污染隐患、苗头性的信访件及时掌握，及早将信访处理在萌芽状态。
    六、抓部门协作，努力探索联合执法新路子。重视与工商、公安、城管及街道办事处等部门的协调联动，对群众反映强烈的热点、难点问题，及时向上级汇报，申请组织实施联合执法，通过协同作战，齐抓共管，严厉打击环境污染违法行为。
    七、抓档案管理，积累信访案件处理新经验。坚持信访案件处理全程资料保存，包括环境污染投诉与舆情应对台帐、信访件记录单、领导批示件、调查处理全程记录、现场图片等，结案后统一指定专人进行装订保管，有效地对信访档案加以利用。