冷水江市环保局不断强化服务意识，按照“程序最简、时间最短、环节最少、效率最高”的要求，创新工作方法，实施“三零五声”制度、开辟“绿色通道”，让项目审批驶上“快车道”。

一年多来，市本级审批建设项目环境影响登记表38件，报请娄底市环保局获批建设项目环境影响报告书、报告表20件，上报省环保厅审批建设项目6个。14个建设项目通过环保“三同时”验收，否决环境污染建设项目3个。将建设项目环境审批时限由《环境影响评价法》规定的15天压缩为1周，比法定时限缩短50％。市政务服务中心环保窗口落实“三零五声”制度，大力开展办理过程“零障碍”、审批项目“零差错”、服务对象“零投诉”，办事人员切实履行首问负责制、限时办结制、服务承诺制和责任追究制等规定，以业主满意为服务标准，做到来有“迎声”、问有“答声”、谈有“笑声”、去有“送声”、访有“回声”。