2013年芷江县环保局坚持依法治访、以人为本的原则，始终围绕维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，扎实开展环境信访工作。一是改进工作作风变被动为主动，不断加强为民服务意识，做到防范于未然。二是严把建设项目环保审批关，严格执行环评制度和“三同时”制度，严格控制了新污染源的产生，从源头上控制环境信访事件。三是坚持“信息员制度”和“监察日记制度”，确定专人每天在媒体、网络搜寻投诉信息，获取信息后再由专人负责调处，并记载处理经过和处理结果，保证了信访案件的及时查处。四是处理信访事项过程中，始终做到“热情接待、详细登记、迅速处理、及时回复”。五是加大对重点区域、重点行业企业环境监察力度，共出动852人次对造纸、化工、污水处理厂、矿山开采、农副产品加工等重点企业采取定期检查、明查暗访、夜间突袭等多种方式进行监管，督促企业将污染防范措施落实到位、正常运行治理设施、达标排放，从根本上减少引起环保信访的事由。六是严查环境违法行为决不手软，全年共对存在环境违法行为的16家排污单位下达了《环境违法行为限期改正通知书》、3家企业下达了《责令停止环境违法行为通知书》。七是对环境信访事件实行后督查，定期或不定期对投诉人进行回访。

全年共接到环境信访投拆34起，其中网络投诉8起、政协提案2起、群众投诉21起，办结市局信访交办件1件、电话交办件2件，接待来访群众348人次，所有环境信访事项处理率和回复率均为100%，为芷江县提供良好的社会稳定环境。