资兴市环保局将建立健全密切联系群众制度作为践行群众路线的重要课题和改进“四风”问题的出发点和着力点，继承传统、大胆创新，构建起密切联系群众的长效机制。

　　一是健全民意表达制度，对黄标车限行举行公开听证。为确保高污染黄标车区域限行这一政策得到广大市民的充分理解与支持，市环保局先后召开两次听证会就区域限行及扩大区域限行范围进行听证，通过召开听证会，与会人员能够与市环保局工作人员现场沟通交流，反映自己心声，提出自己诉求，通过市环保局工作人员专业的答疑解惑能充分理解和支持黄标车区域限行这一政策，起到良好的互动沟通作用，为政策实施打下坚实的群众基础。

　　二是健全服务群众制度，对噪音扰民实施一线工作法妥善解决。为保障辖区内重点项目的顺利进行，该市进行了大规模的城区旧村改造和基础设施配套建设工作，呈现出施工项目多、规模大、工期紧、监管难等特点，客观上造成了夜间施工噪音扰民问题突出的现状，群众对此反映强烈。在这种情况下，环保工作人员采改变往日对施工噪音扰民“一罚了之”这一治标不治本的工作模式，采取一线工作法，在强化监管的同时，注重舆情引导，召集施工方、学校、周边群众代表到施工现场、周边居住小区现场走访，走访结束后当即召开现场会，通过“换位思考”让施工方充分听取学校和周边群众代表的诉求，体会到他们渴求安静宜居环境的心态,千方百计地减少噪音扰民行为；让学校和周边群众代表体会施工方为迎接上级按期验收，工期紧、任务重的客观实际，双方对立紧张的形势得到有效缓解。

　　三是健全维护群众权益制度，全力打造为民服务升级版。12369环保热线一站式受理环保投诉。为了简化投诉环节，提高行政效率，市环保局升级了12369服务热线，将市长热线、环保网站投诉、电话投诉等多个渠道的诉求信息统一接收、分类整理、一站办结、一口回复、统一考核，大大提高了投诉处理效率。联合开展“为考生送安静”活动。今年市环保局继续联合市建设局、市公安局、市城管执法局、市文化局、市教育局等部门开展“为考生送安静”活动，时间为2013年5月20日至2013年6月20日，重点控制时段为每晚8时至次日晨6时，在此期间，执行夜间环境噪声标准，所有可能产生噪声污染的单位和个人，采取有效措施，防止产生各类环境噪声污染。