张家界市生活垃圾处理场二期工程是我市重点工程，在施工建设过程中，因为群众对环评安全防护距离以及由此带来的搬迁问题争议大，项目建设地周围群众多次上访。为保障重点工程建设，在接到投诉后，市环保局及时组织管理、监察部门人员，对相关上访投诉进行公正、公开处理，确保重点工程建设进度。 
    一、第一时间调查处理，做好宣传解释工作。 2012年3月，永定区西溪坪两岔溪熊龙才等村民就张家界市生活垃圾处理场二期工程建设可能对其产生影响向时任市纪委书记的汪业元进行投诉。在接到汪书记的批转件后，我局立即组织管理、监察部门工作人员现场查看并会见投诉群众，为防止群众产生过激行为。我们一是积极作好相关政策的宣传解释工作，使群众明白煤炭湾新处理厂工艺先进，运期污染数量小，公正认识大气发全防护距离认定的来历。二是对问题不推诿，向群众承诺我局将就相关问题向政府和相关部门汇报，争取及时解决问题。2013年3月25日，两岔村另外两个组十一组、十二组朱良凤等20余人到我局上访，市环境监察支队胡家齐支队长亲自对上访群众进行了接待，耐心解释了大气卫生防护距离300米的来历和认定问题。目前，未出现因为上访处理不及时而导致群众阻扰施工的现象。 
    二、及时向相关部门反馈信息，力争及时解决问题。在接待上访群众后，我们一是及时向领导作好了汇报，就垃圾场的问题，2012年我们先后两次向汪书记进行了说明、解释、汇报，便于领导决策；二是及时督促相关部门公示有关信息，对老百姓要求公示相关信息，我们依据环保部的有关规定致函项目主管单位市城管局，督促业主单位对环评信息进行了公示；三是先后于2012年9月3日、2012年11月1日两次向市人民政府汇报了关于垃圾处理场群众投诉情况和环保局处理意见。