一年来，我队坚持以“做满意公仆，办满意信访”为主体，按照“件件有答复，事实有回音”的要求，先后办理了吉首大学宋旭东同学反映的垃圾收集点位置摆放不当和垃圾燃烧影响市容及污染环境等134件污染投诉信访案件，出动环境执法人员近500人次，基本做到了让群众满意，让人民放心。
    为确保人民群众反映的各类环境问题得到及时解决，我队一是着眼长远，全面加强环境信访基础能力建设，制定了严格的轮流值班制度、信访登记办理和回复制度及12369工作流程，实行12369案件受理、转办督办、结案回复一体化工作机制；二是立足平时，认真开展12369值班和信访受理工作，按照“一日两班、轮流值班、循环进行”的原则，保证12369投诉电话24小时接警处警；三是心系群众，切实抓好环境信访污染投诉调处工作，做到“三有”和“四不”， “三有”即接到群众来电、来访、来信等环境污染投诉时坚持有记录、有处理、有结论；“四不”即处理环境污染投诉时不拖延、不推诿、不敷衍、不回避。